陳曉紅,1975年6月生,國網吉林白城供電公司洮南客戶服務分中心職工。
    供電營業廳的業務面對千家萬戶,她總是第一個笑著迎上去,詢問情況,妥善處理,直到客戶滿意。營業廳常有這樣的事,一個人罵罵咧咧地進了營業廳,臨走時,跟她又是握手、又是道歉,儼然成了好朋友。
    一次,一名喝醉酒的客戶到營業廳辦事時,滿嘴污言穢語,但陳曉紅並沒有因此而慢待他,依然是真誠詢問,不厭其煩地解釋,直到客戶離去。她對其他工作人員說:“雖然用戶喝醉了,但是為了企業的形象,我們也要顧全大局,禮貌待人。”事後,那位客戶深感不安,到營業廳給陳曉紅當面道了歉。
    只要客戶有困難,她知道後都會伸出援手。到營業廳辦事的用戶由於心臟病發作突然暈倒在地,她實施了緊急救護之後,撥打了120把患者送到了醫院,併為患者墊付了醫葯費;子女在外地工作的老大爺因房屋動遷,一個人來到營業廳辦理手續,她辦完手續後,還陪老人去房屋動遷辦公室辦理相關手續,還打車把老人送回了家……
    從事營銷服務工作多年的陳曉紅認為,電網企業與客戶之間沒有根本矛盾,有的只是溝通不順和相互誤解。她認為,企業首先應向客戶敞開心扉。她組織營業廳人員設計製作了電價表和用電小常識的服務卡發給用戶;在營業廳建立困難客戶檔案,並及時與抄收人員溝通,在用電上給予合適的幫助;在節假日期間,她還組織營業廳人員走進社區,開展用電咨詢、宣傳安全用電常識等服務。在她的帶動之下,營業廳長年為一戶殘疾人夫婦捐款交納電費,每到節慶時還購買生活用品送到他們家裡。
    本報記者 王小野  (原標題:耐心服務醉酒客戶客戶後來登門道歉)
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